Réparation appareil auditif à Grasse et Solliès-Pont : que faire

La réparation d'un appareil auditif n'est pas toujours nécessaire : bien souvent, un appareil qui ne marche plus a simplement besoin d'une pile neuve, d'un filtre changé ou d'un bon nettoyage. Mais quand la panne persiste, il faut savoir vers qui se tourner, ce que couvre la garantie et comment éviter de rester trop longtemps sans entendre. Voici les bons réflexes, étape par étape, que vous habitiez Grasse, Mouans-Sartoux, Peymeinade, Solliès-Pont, La Farlède ou Cuers.

Appareil auditif en panne : les signes les plus fréquents

Une panne ne se manifeste pas toujours par un appareil complètement éteint. Les signes qui doivent vous alerter sont variés :

• aucun son ne sort de l'appareil ;
• le son est faible, étouffé ou haché ;
• l'appareil grésille, crépite ou se coupe par moments ;
• il siffle alors qu'il est bien en place ;
• il ne charge plus ou se décharge très vite (appareil rechargeable) ;
• la connexion Bluetooth avec le téléphone ou la télévision ne fonctionne plus ;
• le boîtier est fissuré, le tube est cassé ou l'embout est abîmé.

Dans tous les cas, ne forcez pas et n'essayez pas d'ouvrir l'appareil : vous risqueriez d'aggraver le problème et de perdre le bénéfice de la garantie.

Avant de penser à la réparation : 5 vérifications à faire chez vous

Beaucoup de « pannes » se règlent en quelques minutes. Avant de prendre rendez-vous, faites ces contrôles simples.

1. La pile ou la batterie

• Appareil à piles : remplacez la pile par une neuve, en retirant bien l'étiquette et en attendant environ une minute avant de la mettre en place. Vérifiez que le tiroir se ferme correctement.
• Appareil rechargeable : vérifiez que le chargeur est bien branché, que les contacts sont propres et que l'appareil est correctement posé dans son logement.

2. Le filtre anti-cérumen et l'embout

Un filtre ou un tube bouché par le cérumen est l'une des causes les plus courantes de son faible ou absent. Changez le filtre comme votre audioprothésiste vous l'a montré, et nettoyez l'embout ou le dôme avec la brosse fournie. Notre article Entretien appareil auditif : nettoyage, piles et réglages détaille ces gestes.

3. L'humidité

Si l'appareil a pris l'eau (pluie, transpiration, oubli sous la douche), retirez la pile, laissez le tiroir ouvert et laissez-le sécher à l'air libre. N'utilisez jamais de sèche-cheveux, de four ni de radiateur. Une boîte de séchage peut aider : demandez conseil à votre audioprothésiste.

4. Le volume et le programme

Un appui involontaire sur un bouton peut baisser le volume ou changer de programme. Éteignez puis rallumez l'appareil pour revenir aux réglages de départ.

5. Le téléphone ou les accessoires connectés

Si seul le Bluetooth pose problème, essayez de désactiver puis réactiver la connexion, ou de supprimer l'appareil de la liste du téléphone avant de l'associer à nouveau.

Et si c'était votre oreille ? Une sensation d'oreille bouchée ou une baisse d'audition peut aussi venir d'un bouchon de cérumen dans le conduit, et non de l'appareil. En cas de baisse brutale de l'audition, surtout d'un seul côté, consultez rapidement un médecin : c'est une urgence.

Où faire réparer son appareil auditif ?

Si l'appareil ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, le bon réflexe est de contacter l'audioprothésiste qui vous l'a délivré, ou à défaut un audioprothésiste près de chez vous.

Au centre, l'audioprothésiste peut :

• faire un nettoyage approfondi et changer les petites pièces d'usure (filtres, dômes, tubes) ;
• contrôler le fonctionnement de l'appareil (micros, écouteur, alimentation) ;
• vérifier et ajuster les réglages ;
• si la panne est plus sérieuse, envoyer l'appareil en réparation auprès du fabricant.

Le délai dépend de la nature de la panne : un simple changement de pièce peut se faire rapidement, alors qu'un envoi au fabricant prend plus de temps. Demandez une estimation au moment du dépôt.

Chez HEAR Audition, les réglages, les contrôles et le nettoyage sont inclus pendant toute la vie de vos appareils, dans nos centres de Grasse et de Solliès-Pont.

Réparation d'appareil auditif : garantie et prix

Ce que couvre la garantie

La garantie est le premier point à vérifier. Selon ameli.fr, les appareils 100% Santé (classe I) comprennent « 30 jours minimum d'essai de l'aide auditive avant achat et 4 ans de garantie ». Pour les appareils de classe II, à prix libre, la durée de garantie n'est pas fixée de la même façon : elle doit figurer sur le devis remis avant l'achat.

Conservez donc précieusement votre devis et votre facture : ils permettent de savoir si la réparation peut être prise en charge au titre de la garantie.

Attention : une garantie couvre en général les défauts de fonctionnement, mais pas forcément la casse accidentelle, la perte ou le vol. Ces situations peuvent relever d'une assurance spécifique (parfois proposée avec l'appareil) ou de votre assurance habitation. Renseignez-vous auprès de votre assureur.

Après la garantie : combien coûte une réparation ?

Une fois la garantie terminée, la réparation peut être facturée. Il n'existe pas de prix unique : tout dépend de la panne, du modèle et des pièces à remplacer. Demandez toujours un devis avant la réparation.

Côté remboursement, un conseiller de l'Assurance maladie indique sur le forum ameli que les accessoires et les réparations sont pris en charge sur la base de 5 codes de la liste des produits et prestations (LPP). Le montant de cette prise en charge reste limité : interrogez votre audioprothésiste et votre mutuelle pour connaître précisément ce qui sera remboursé dans votre cas.

Les prestations de suivi restent comprises

Bonne nouvelle : d'après ameli.fr, « les prestations de suivi attachées à l'aide auditive délivrée restent comprises dans le prix d'achat ». Cela comprend notamment des contrôles au 3e, 6e et 12e mois, puis un suivi proposé jusqu'à la fin de la vie de l'appareil. Les visites de contrôle et de réglage ne sont donc pas facturées en plus.

Réparer ou remplacer son appareil auditif ?

Quand un appareil est ancien ou tombe souvent en panne, la question du remplacement se pose. Selon ameli.fr, « le renouvellement de la prise en charge d'une aide auditive peut être fait à l'échéance d'une période de 4 ans suivant la précédente délivrance ». Avant ce délai, l'Assurance maladie ne prévoit pas de nouvelle prise en charge sur sa page officielle, même en cas de casse : la réparation est alors souvent la solution la plus raisonnable.

Après 4 ans, si l'appareil est usé ou si votre audition a évolué, un nouvel équipement peut être envisagé, avec une nouvelle ordonnance. Notre article sur le renouvellement des appareils auditifs tous les 4 ans explique les démarches.

Questions fréquentes

Mon appareil auditif ne marche plus, que faire en premier ?

Changez la pile ou vérifiez la charge, remplacez le filtre anti-cérumen et nettoyez l'embout. Si l'appareil ne fonctionne toujours pas, contactez votre audioprothésiste sans essayer de l'ouvrir.

La réparation d'un appareil auditif est-elle gratuite ?

Pendant la garantie, une panne liée à un défaut de fonctionnement est en principe prise en charge. Les appareils 100% Santé sont garantis 4 ans selon ameli.fr ; pour la classe II, la durée figure sur le devis. Après la garantie, demandez un devis de réparation.

Peut-on remplacer un appareil auditif cassé avant 4 ans ?

Selon ameli.fr, le renouvellement de la prise en charge par l'Assurance maladie se fait à l'issue d'une période de 4 ans après la précédente délivrance. Avant ce délai, renseignez-vous sur la garantie, une éventuelle assurance casse ou perte, et votre mutuelle.

Où faire réparer un appareil auditif près de Grasse ou de Solliès-Pont ?

Adressez-vous d'abord à l'audioprothésiste qui vous a délivré l'appareil. À défaut, un audioprothésiste proche, comme nos centres de Grasse et de Solliès-Pont, peut contrôler l'appareil et vous orienter.

Un appareil en panne ? Passez nous voir à Grasse ou à Solliès-Pont

Votre appareil auditif ne fonctionne plus comme avant, ou vous avez l'impression d'entendre moins bien ? Prenez rendez-vous pour un contrôle, ou pour un bilan auditif gratuit et sans engagement. À Grasse, notre centre vous accueille au 23 boulevard du Jeu de Ballon, pour les habitants de Mouans-Sartoux, Peymeinade, Châteauneuf-Grasse ou Le Tignet : voir notre page audioprothésiste à Grasse. Dans le Var, notre centre de Solliès-Pont, avenue de l'Arlésienne dans la galerie Intermarché, reçoit les habitants de La Farlède, Solliès-Toucas, Cuers et Belgentier : voir notre page audioprothésiste à Solliès-Pont. Vous pouvez aussi découvrir notre test auditif gratuit.